Amazon vuelve a ser reconocida como la más innovadora en comercio electrónico en España

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Amazon vuelve a ser reconocida como la más innovadora en comercio electrónico en España
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El Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III, ha designado a Amazon como el líder indiscutible en el ámbito del comercio electrónico en España. Este reconocimiento se basa en la evaluación de más de 24,000 consumidores, quienes han valorado el grado de innovación de los productos y servicios ofrecidos por la plataforma.

La búsqueda constante de nuevas formas de sorprender y deleitar a los clientes es un pilar fundamental en Amazon. Por tercer año consecutivo, la compañía ha sido galardonada en el Índice Español de Innovación (ÍEI), donde su puntuación ha mostrado un incremento notable en 2024, reafirmando su liderazgo en innovación dentro del sector.

El Índice evalúa tres áreas clave: la innovación comercial, que mide la percepción de los consumidores sobre el nivel de innovación general de los productos y servicios; la innovación digital, que se refiere a cómo los clientes consideran a la empresa en términos de soluciones digitales; y la innovación social, que examina la contribución de la empresa a la sociedad y al medio ambiente.

Aspectos destacados de la innovación

  • Innovación comercial: Los consumidores han calificado a Amazon como pionero del mercado, superando la media del sector en un 18.5%. Este liderazgo se traduce en una notable capacidad para marcar tendencias, con un 15.9% de superación sobre la media, así como en una creatividad que sobrepasa la media en un 10.2%.

  • Innovación digital: La empresa se distingue por su compromiso con tecnologías avanzadas, posicionándose un 17.4% por encima de la media del sector. Los productos digitales de Amazon son valorados un 8.5% por encima de la media, y la interacción digital con los consumidores destaca con un 7.4% de superación.

  • Innovación social: Los esfuerzos de Amazon por proporcionar soluciones que beneficien a la sociedad y al medio ambiente han sido reconocidos, situando a la empresa un 7.3% por encima de la media del sector. Su enfoque innovador ante los desafíos sociales y medioambientales supera la media en un 4.9%.

«En Amazon, innovar significa empezar siempre por el cliente. Esta obsesión por el cliente nos impulsa a reinventar continuamente la experiencia del usuario, siempre buscando formas más simples, rápidas y eficientes de resolver sus necesidades. Hemos construido una cultura de innovación centrada en ellos, con los mecanismos adecuados para sostener ese enfoque en el cliente en el centro de todo lo que hacemos. El reconocimiento del Índice de Innovación refuerza que este camino es el correcto».

Pier Paolo Cirillo
VP Technology EU INTech

Un índice único

El ÍEI, desarrollado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M), se basa en más de 24,600 encuestas realizadas a consumidores españoles en 2024, analizando un total de 127 empresas de 21 sectores diferentes que representan más del 70% del consumo de los hogares españoles. Lluís Santamaría, director del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM), destaca la singularidad del índice: «El ÍEI es único porque mide la innovación teniendo en cuenta el punto de vista de los consumidores, lo que lo diferencia de otros índices que consideran la perspectiva de los empresarios, las opiniones de expertos, los volúmenes de inversión en innovación o los indicadores macroeconómicos».

Este reconocimiento no solo refleja el compromiso de Amazon con la innovación, sino que también reafirma su papel como un agente transformador en el sector del comercio electrónico en España, capaz de anticiparse y adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.

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