Las llamadas comerciales comenzarán a utilizar el prefijo 400 a partir del próximo mes de octubre. Esta medida busca facilitar la identificación de estas llamadas, mejorando así la seguridad de los usuarios frente a posibles estafas telefónicas.
Normativa y cumplimiento
La nueva regulación responde a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre del año anterior. Esta ley complementa el Plan antiestafas telefónicas, que ha logrado bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS con intenciones fraudulentas desde su implementación en marzo de 2025.
Desde octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números de nueve dígitos que comiencen con 400. Esta nueva numeración estará operativa en un plazo de seis meses, y se espera que los operadores bloqueen cualquier llamada que no cumpla con esta normativa.
Características de la nueva numeración
Los números que inicien con el código 400 serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas. Esta medida se implementa para evitar prácticas fraudulentas, como el retorno de llamadas a números desconocidos.
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, destacó la importancia de esta regulación. Durante su participación en el AMETIC AI Summit 2026, el ministro subrayó que “a partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial” una llamada recibida.
López también agradeció el apoyo de las empresas telefónicas en la implementación de esta medida y en el desarrollo del Plan antiestafas, que ha demostrado ser efectivo en la identificación de comunicaciones fraudulentas.
Atención al cliente y denuncias
En una resolución adicional, el Ministerio ha establecido que las llamadas de atención al cliente deben realizarse únicamente desde números cortos atribuídos, así como desde los rangos gratuitos 800 y 900. Asimismo, se prohíbe el uso de números móviles para estas comunicaciones.
Los usuarios que reciban llamadas comerciales desde numeraciones no autorizadas pueden presentar sus denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y la CNMC.
Finalmente, se implementará una base de datos oficial que contendrá los códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas para la identificación de SMS. Esta base de datos, gestionada por la CNMC, será fundamental para bloquear mensajes de alias no registrados a partir del 7 de junio.
