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Óscar Visuña, nuevo director B2B de ACER para España y Portugal
Visuña, procedente de EPSON, es el nuevo Sales Commercial Manager de la compañía con el objetivo de liderar el negocio Commercial B2B e impulsar la presencia de la compañía en los entornos corporativos, tanto públicos como privados, de ambos mercados. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y MBA por ESADE, cuenta con una amplia … Leer más
Soporte remoto y realidad asistida, prioridad de negocio fundamental para las empresas
La última investigación de Dynabook, compañía heredera de la mítica Toshiba, que el soporte remoto y la realidad asistida determinarán el rumbo de la tecnología corporativa del futuro. Según el último informe de la compañía, más de la mitad (51%) de las empresas a nivel internacional señalaron el apoyo y la asistencia como una prioridad, en comparación con el 29% en 2018, lo que a su vez contribuye a la difusión de nuevas tecnologías como las gafas inteligentes.
Este tipo de tecnología, como la que ofrecen las dynaEdge DE-100 de realidad asistida (RA), permite a las empresas optimizar procesos, implementar modelos de soporte cada vez más remoto, acceder o desarrollar nuevos servicios o ya existentes. Los beneficios que estos nuevos dispositivos pueden ofrecer a los proveedores de servicios y a los clientes son, entre otros, garantizar un nivel superior de asistencia y contar con un servicio satisfactorio y eficiente, ahorrando grandes costes de transporte.
Las soluciones RA, en particular, garantizan numerosas ventajas en algunas aplicaciones, tales como:
- Incorporación y formación: la empresa crea flujos de trabajo para gafas inteligentes de RA para que los aprendices puedan trabajar con pocas instrucciones sin la necesidad de la presencia física del formador. Lo mismo ocurre con las actividades de introducción de nuevos empleados y formación avanzada para los ya presentes en la empresa.
- Mantenimiento de IT: en caso de problemas de mantenimiento, un experto puede proporcionar orientación al empleado de una empresa a través del soporte remoto. Gracias a las gafas inteligentes, el consultor puede visualizar el campo de visión de quién está en el sitio. De esta forma, los empleados pueden recibir asistencia de forma precisa y en tiempo real.
- Ingeniería mecánica: además de las reparaciones en caso de falla, las gafas inteligentes RA pueden jugar un papel crucial en el mantenimiento de maquinaria o plantas de producción. Las empresas internacionales trabajan con empleados con experiencia local que no son especialistas y los apoyan, por ejemplo, cuando surgen problemas con una máquina. El uso de gafas inteligentes de RA ahorra tiempo y costes de viaje.
Estas nuevas soluciones tecnológicas, como las gafas inteligentes, son una herramienta de “conducción autónoma” en caso de solicitudes de asistencia. Cuando se produce un tiempo de inactividad no planificado, las consecuencias son costosas para cualquier empresa, ya sea de fabricación o logística. Los clientes que utilizan una solución de realidad asistida pueden intentar resolver el problema por sí mismos gracias al apoyo de un experto remoto.
“Las gafas inteligentes dynaEdge se pueden integrar rápidamente en la infraestructura de IT de una empresa. Además, como sistema operativo, utilizan Windows 10, el más popular en el entorno empresarial, evitando tener que realizar cambios importantes a nivel del sistema y traduciéndose en beneficios económicos. En España posiblemente sea una herramienta a tener en cuenta para distintos sectores, en especial para el logístico, el turístico y la industria de la construcción”, declara Maite Ramos, General Manager de Dynabook Iberia. “Las herramientas de uso común, como Microsoft Teams o TeamViewer Frontline, también se pueden utilizar con este software, lo que reduce significativamente el tiempo de formación. Además de unos costes de integración muy bajos, dynaEdge es la solución perfecta para las empresas por un precio extremadamente competitivo en comparación con otras soluciones similares”.
A pesar de los importantes avances de los últimos años, el sector de soporte y mantenimiento a distancia se encuentra todavía en sus inicios. Un número cada vez mayor de empresas está recurriendo a soluciones de realidad asistida para hacer frente a los desafíos de un mercado que cambia rápidamente y se preparan para el futuro del trabajo híbrido. Además, la escasez de trabajadores calificados y las crecientes demandas de los clientes, así como productos cada vez más complejos y rápidos cambios en el lugar de trabajo, exigen que las empresas agilicen los procesos. La industria está lista para abrirse a nuevos horizontes y adaptarse a los procesos nuevos y existentes.
Mondial Relay lanza su oferta START para entrega de pedidos a pymes y tiendas online
Durante el último año, la crisis sanitaria ha provocado una aceleración muy pronunciada del negocio digital, con un crecimiento enorme de las compras online. El número de españoles que han comprado online alguna vez ya ha alcanzado el 98%, según un estudio de Ipsos para Mondial Relay, lo que demuestra que el comercio electrónico es ya una realidad muy presente para la casi totalidad de la población. En este contexto, las tiendas han tenido que adaptarse al nuevo panorama, no sólo las grandes cadenas sino también los pequeños negocios, en las que una de las formas de sobrevivir es, en muchos casos, diversificarse mediante la digitalización.
El primer paso para las tiendas es establecer una infraestructura online desde la que poner a la venta sus productos, pero con eso no es suficiente: también necesitan un sistema de envío físico para que los clientes reciban las compras que realicen. Aquí es donde entra en juego la Oferta Start de Mondial Relay, que destaca por su sencillez y adaptabilidad para entregar pedidos online: se puede integrar directamente y de forma muy fácil en la web, y cuenta con módulos para las distintas plataformas de e-commerce, de modo que puede utilizarse de manera muy cómoda por cualquier negocio que envíe hasta 5.000 paquetes al año. Si superan esa cifra, también pueden recurrir a los servicios de Mondial Relay mediante una oferta personalizada.
El servicio de la Oferta Start es completamente gratuito usando la mayoría de los módulos, y el proceso es siempre muy intuitivo, por lo que la integración es sumamente fácil para empezar a operar de forma inmediata.
El año pasado, el número de tiendas españolas que se sumaron a la iniciativa Oferta Start de Mondial Relay se disparó, superando ampliamente las mil nuevas adhesiones. Y parece que este año incluso se superará con creces esa cifra, ya que en los 5 primeros meses de 2021 se han incorporado casi mil más, con lo que ya son más de 4.000 en total las que forman parte de la Oferta Start en España.
Las ventajas de Oferta Start
Esta solución de entrega está especialmente adaptada a los comerciantes electrónicos que envían pequeños volúmenes (hasta 5.000 paquetes al año), y les permite hacerlo con plena tranquilidad y seguridad. Oferta Smart les permite beneficiarse de precios atractivos y competitivos para la entrega de su producto, y además es un servicio 100% online y sin compromiso, por lo que no les supone ningún coste adicional. E igualmente, no hay contrato de permanencia, lo que significa que pueden entrar y salir cuando quieran.
El proceso para unirse a la Oferta Start es muy sencillo y rápido: sólo hay que entrar a la sección “Espacio Pro” en la web de Punto Pack, responder a unas preguntas básicas y recibir una oferta personalizada. Es un servicio “llave en mano”, sin compromiso de volumen o duración: no hay tarifas de administración o suscripción.
La Oferta ofrece estas ventajas:
- Seguimiento total de todas las compras durante todo el proceso, con entrega en mano mediante firma electrónica, verificación del documento de identidad en los Punto Pack y rastreo del envío para el comprador las 24 horas del día. Además, el servicio incluye una extranet llamada “Connect”, donde cada negocio puede imprimir etiquetas, llevar un seguimiento exhaustivo de sus envíos y realizar consultas y reclamaciones con tiempos de respuesta máximos de 24 horas.
- Los precios están preestablecidos según el peso y el destino del paquete, que puede pesar hasta 30 kg y tener una longitud de hasta 150 cm sumando largo, ancho y alto (con un límite de 120 cm en su parte más extensa). El vendedor sólo tiene que llevar el paquete a uno de los Punto Pack de Mondial Relay, con un tiempo medio de entrega de entre 3 y 6 días.
- Pago por uso. Las facturas de transporte y su seguimiento están simplificadas mediante prepago, con posibilidad de usar tarjeta de crédito o PayPal, lo cual garantiza pagos seguros e instantáneos dentro de la Unión Europea.
- Llave en mano. El servicio es totalmente gratuito, sin ninguna cuota ni coste adicional, y sólo se paga la tarifa correspondiente a cada envío, en función de su peso y destino.
- Fidelidad recompensada. Por otra parte, el programa apoya el crecimiento de los vendedores y los recompensa con un descuento en el volumen de actividad acreditado en su cuenta. Esta ventaja de fidelidad se otorga gradualmente según la facturación mensual.
Una vez adherida a la Oferta Start, la tienda puede ofrecer de forma automática los servicios de Mondial Relay para enviar cualquier compra al consumidor, ya sea a domicilio o en uno de los cerca de 3.000 puntos de recogida de Mondial Relay en toda España, conocidos como Punto Pack. Según el mencionado estudio de Ipsos, este tipo de puntos de conveniencia está en auge, y el 61% de los compradores online españoles ya ha recurrido a ellos alguna vez. Básicamente son comercios de proximidad de todo tipo (papelerías, cafeterías, floristerías, tiendas de informática, etc.) a los que el consumidor puede acudir en el momento que desee para recoger su paquete, con la flexibilidad que ello implica.
Además de la comodidad que ofrecen, los puntos de recogida también destacan por ser más sostenibles, ya que permiten que los transportistas realicen menos trayectos y más cortos. Este aspecto cada vez tiene más peso en una sociedad que está más concienciada que antes, lo cual demuestra el hecho de que el 36% de los consumidores valora los compromisos ambientales a la hora de elegir proveedores, según Ipsos. Recientemente, Mondial Relay (como parte de Empresas por la Movilidad Sostenible) ha sido una de las compañías impulsoras del movimiento Entrega Sostenible, cuyo sello servirá para que los clientes puedan identificar fácilmente a las empresas que respetan más el medioambiente en sus operaciones comerciales.
Por otra parte, el sistema Oferta Start también permite envíos internacionales a Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Francia y Austria, aprovechando la red europea de 58.000 Punto Pack de Mondial Relay, todo ello a precios muy competitivos.
El testimonio de los clientes
Los datos y los testimonios demuestran que Mondial Relay se está convirtiendo en uno de los grandes aliados de las tiendas online con la Oferta Start, especialmente las de tamaño pequeño que buscan hacerse hueco en el competitivo mundo del e-commerce con herramientas eficaces y sencillas de utilizar.
“Conocí la Oferta Start a través de otras blogueras de moda que la utilizaban, y empecé a usarla para mi negocio en gran parte por su precio económico”, asegura Yolanda Cortizo, responsable y fundadora de la tienda online de moda Yolicurves.com. “Los clientes dan un feedback muy bueno, y destacan la flexibilidad que proporciona la red Punto Pack, en cuyos establecimientos pueden recoger su paquete durante 14 días”.
De hecho, la opción Punto Pack es la preferida por los clientes de Yolicurves.com, con alrededor de 100 envíos semanales a estos puntos de recogida, mientras que los envíos a domicilio son 30 a la semana. Esto es una clara muestra del auge que están viviendo los puntos de conveniencia, y más particularmente de la fortaleza que ha adquirido la red Punto Pack de Mondial Relay en España.
La agencia de comunicación 121PR gestionará la relación con los medios de Deliverect
Fundada en septiembre de 2018, Deliverect está especializada en ayudar a la hostelería a optimizar el negocio de comida a domicilio y para llevar. La compañía proporciona tecnología segura a sus clientes para administrar con facilidad los pedidos online desde aplicaciones como Glovo, UberEats, Deliveroo, Just Eat-Takeaway.com y otras, mediante la integración con sus sistemas de TPV.
Deliverect, una compañía scale-up belga, procesó más de 30 millones de pedidos el año pasado. En la actualidad, su media es de más de 1 millón de pedidos procesados por semana, lo que supone un aumento de casi el 750% desde abril de 2020. La compañía estima que la cifra equivale a más de 1.000 millones de dólares en transacciones procesadas y proporciona a los clientes un aumento del 25% de media en ingresos y una disminución de errores del 80%.
Cerrada una ronda de inversión de serie C liderada por DST Global y Redpoint Ventures de 65 millones de dólares. Los inversores actuales son OMERS Ventures, Newion, SmartFin y los fundadores de la compañía.
Como ellos declaran «Incluso entonces, mucho antes del COVID y el confinamiento, nos dimos cuenta de la necesidad que tenían los restaurantes de soluciones tecnológicas e innovadoras para poder atender a los cambios de hábitos de sus clientes. En ese momento nos comprometimos a darles una solución que fuese asequible para todo tipo de negocios, económica y técnicamente hablando. Desde el primer día nuestra prioridad absoluta ha sido ayudar al sector de la hostelería a adaptarse, crecer y tener éxito en este nuevo entorno»
«El mundo de la hostelería se encuentra en un momento histórico de cambios y digitalización, y el sector de la comida a domicilio ha sido crucial para la supervivencia de la industria. No importa si eres una hamburguesería local, un pequeño restaurante de los que llevan generaciones sirviendo las recetas familiares, una conocida cadena de restaurantes que salva la hora de la comida a más de una oficina o una gran empresa de bienes de consumo que vende sus productos en todo el mundo. Nuestra misión es ayudarte a gestionar tu negocio de forma eficiente e impulsarte a crecer«.
En España, Deliverect opera desde finales de 2019 y, en poco más de un año se ha posicionado como uno de los principales mercados para la compañía, con más de 700 clientes de conceptos muy diferentes. Grandes cadenas y grupos, internacionales como KFC y Taco Bell o nacionales como Restalia y Goiko. También grupos más pequeños como Juicy Avenue o dark kitchens y cientos de pequeños comercios.
¿Tu compañía está al día en el cumplimiento de la GDPR?
Las sanciones por no cumplir con la GDPR ascienden hasta los 20 millones de euros y se pueden evitar con la aplicación de buenas prácticas e identificando las herramientas disponibles en el mercado.
¡YA ESTÁ AQUI LA GDRP! Las 10 dudas más frecuentes sobre la nueva Ley de Protección de Datos
A partir del próximo 25 de mayo todas las empresas y organizaciones, ya sean públicas o privadas, tendrán que aplicar el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta norma europea, que unifica las diferentes leyes nacionales que había hasta el momento, contiene obligaciones que no existían hasta la fecha. Conviene estar al día porque, de lo contrario, las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual en el caso de las grandes empresas. Life Abogados ha recabado las 10 preguntas más frecuentes que les hacen las compañías a la hora de adaptarse al marco normativo que entrará en vigor en menos de un mes.
La compañía Kaspersky Lab te explica cómo evitar el intrusismo en tus grupos privados
La compañía de ciberseguridad Kaspersky Lab ha destacado la dificultad técnica que supone aprovecharse de la vulnerabilidad hallada en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, a través de la que es posible introducir sin permiso a una persona en un grupo privado si se accede a uno de los servidores de la ‘app’.
Huawei Mate 10 Lite con cámaras duales trasera y frontal
El nuevo Huawei 10 Lite ofrece una espectacular combinación de rendimiento y potencia, además de incluir una novedad inédita que Huawei incorpora en un smartphone por vez primera: cámaras de lente dual trasera y frontal con función efecto bokeh. Además, gracias a su nueva pantalla Huawei FullView, de máximo realismo, consigue los usuarios podrán sacar el máximo partido de cada selfie, cada imagen y cada publicación en redes sociales.
Lenovo quiere llenar de tecnología la Navidad
Lenovo ha presente el portfolio de productos para llenar de tecnología la Navidad. Una variada oferta para llegar a todos los públicos. Por ejemplo a los gamers, con la completa familia Legion y las Gafas Lenovo Explorer, la imbatible apuesta de realidad virtual de Lenovo que tiene todas las papeletas para convertirse en el regalo de estas navidades. Además, podemos encontrar a los último integrantes de la familia Yoga, como el Yoga 920 o el Yoga 720, o el nuevo Miix 520, el último 2 en 1 de la marca.
