El reciente estudio de EasyVista y OTRS Group, titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», ha revelado que **solo el 9% de las pequeñas y medianas empresas en España han alcanzado un nivel maduro en ITSM (Gestión de Servicios de TI)**. Este estudio se basa en las respuestas de más de 1.000 profesionales de TI de 11 países, y destaca la creciente importancia de la inteligencia artificial (IA) en el contexto empresarial.
Según el informe, las PYMES españolas muestran una actitud positiva hacia la adopción de la IA y la automatización, aunque aún enfrentan retos significativos en la madurez de sus procesos de ITSM. **El 51% de las empresas que no han alcanzado un enfoque maduro afirman estar a solo un paso de lograrlo**. Las prioridades para este 2026 incluyen **aumentar la automatización, mejorar la productividad y la integración de herramientas basadas en IA**.
Retos y Oportunidades en la Gestión de TI
En comparación con otros países, donde la preocupación por la seguridad en TI es más alta (41%), en España solo el 28% de las empresas la considera una prioridad. **Los autores del estudio señalan que la presión normativa en países como Alemania, Francia y Reino Unido hace que la seguridad sea más crítica en sus agendas**.
La adopción de ITSM en áreas como recursos humanos, atención al cliente y finanzas presenta un potencial de mejora. Aunque su uso se sitúa entre el 43% y el 46%, este porcentaje está alineado con la media global. **Para EasyVista, extender ITSM más allá del ámbito de TI es fundamental para impulsar la eficiencia y el crecimiento sostenible**.
Desafíos Globales y Estrategias de Mejora
Las PYMES en España enfrentan retos similares a los de otros países, que incluyen **la lentitud en la respuesta a problemas de TI (42%), la falta de integración entre herramientas (37%) y las limitaciones presupuestarias (42%)**. Además, se observa una **escasez de personal especializado en TI (34%)**. Para mejorar sus prácticas de ITSM, las empresas consideran necesario dedicar más recursos a la formación interna (68%) y a la automatización e inteligencia artificial (62%).
En el contexto global, el **87% de las organizaciones cree que la IA puede mejorar los procesos de ITSM e ITAM**. En España, la IA se está implementando en áreas como la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos para la toma de decisiones. Sin embargo, **los retos comunes incluyen la preocupación por la ciberseguridad (19%) y la falta de conocimiento sobre cómo desarrollar y gestionar estas tecnologías (22%)**.
**OTRS Group es el principal proveedor mundial de soluciones de gestión de servicios empresariales**, diseñadas para mejorar la atención al cliente y la gestión de servicios de TI. Por su parte, **EasyVista es una multinacional tecnológica que se dedica a optimizar la gestión de TI, ayudando a las organizaciones a transformar sus datos en ventajas competitivas**.
