La llegada de la plataforma HP Workforce Experience Platform (WXP) a España acaba de ser confirmada por HP, una solución completa creada para mejorar la Experiencia Digital del Empleado (DEX) en contextos laborales híbridos y digitales. Mediante la integración de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización, WXP facilita la anticipación y resolución de inconvenientes tecnológicos, disminuye la fricción digital y aumenta la productividad.
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa, aproximadamente el 66% de los trabajadores enfrenta retos al utilizar herramientas digitales, y únicamente el 50% se siente completamente apoyado por el servicio técnico. HP WXP aborda esta situación al ofrecer a los equipos de TI una perspectiva centralizada y proactiva que simplifica la solución de problemas y fomenta ambientes laborales más productivos.
“En HP pensamos que el auténtico potencial de una organización se libera cuando la tecnología deja de ser un obstáculo y se transforma en un habilitador. Con la Plataforma de Experiencia de Fuerza Laboral, asistimos a las empresas en la creación de ambientes laborales donde cada trabajador se sienta respaldado, eficaz y motivado. Esta plataforma no solo prevé las dificultades, sino que fomenta una cultura de bienestar digital y desempeño sostenible”, manifestó Carlos Manero, jefe de Servicios Digitales de HP España.
Una plataforma establecida con resultados verificables
Desde que se lanzó a nivel mundial, HP WXP ha administrado más de 680.000 dispositivos, evaluando un entorno de datos que incluye más de 24 millones de terminales, con una capacidad de análisis de 700 GB por día en un motor de inteligencia de 4 petabytes. Esta infraestructura permite que la plataforma gestione de manera proactiva más de 11 millones de incidencias tecnológicas mensualmente.
En una investigación preliminar con 10,000 computadoras, la plataforma logró el punto de equilibrio en menos de un año. Asimismo, los usuarios informaron un aumento del 70% en la satisfacción y una mejora del 71% en el desempeño de su tecnología.
Características innovadoras fundamentadas en inteligencia artificial para una vivencia más adaptada
Nuevas funcionalidades de la plataforma WXP han sido anunciadas por HP para brindar una experiencia más inteligente y humana:
- Evaluación emocional mediante inteligencia artificial: Analiza de manera automática los comentarios abiertos de los trabajadores, reconociendo patrones sentimentales y temas reiterativos que permiten una intervención más eficaz por parte de los grupos de TI. Gracias al procesamiento de miles de respuestas en lenguaje natural, esta herramienta produce resúmenes concisos del estado emocional colectivo, lo que contribuye a priorizar las acciones según los temas que impactan de manera más significativa la experiencia del usuario.
- Investigador de Flotas: Se trata de un sistema de análisis de lenguaje natural (ALN) que facilita la consulta en tiempo real acerca del estado y eficiencia de los dispositivos. Esta aplicación revoluciona la forma en que los encargados de tecnología de la información acceden a los datos, eliminando la obligación de examinar manualmente informes extensos. En lugar de eso, tienen la capacidad de plantear preguntas específicas y recibir respuestas instantáneas sobre elementos clave de la infraestructura.
- Conexión con Vyopta: Luego de que HP adquiriera Vyopta, una plataforma de colaboración inteligente, en septiembre de 2024, se permite a los clientes centralizar el monitoreo del estado de su ecosistema de colaboración gracias a la integración de sus funcionalidades en HP WXP. Esto abarca terminales de videoconferencia, sistemas telefónicos y herramientas de software colaborativo. Dicha sinergia ofrece una perspectiva centralizada y detallada acerca del uso, la adopción y el rendimiento de las herramientas de colaboración, lo que permite a los equipos de TI tomar decisiones informadas, optimizar recursos y enriquecer la experiencia de los usuarios finales.
- Catálogo de scripts y paneles predeterminados: Facilitan la automatización de procesos, supervisan flotas y ofrecen inteligencia para mejorar el desempeño de TI.
Una ocasión táctica para el medio
Las áreas de alto crecimiento para los socios del canal son la automatización y la digitalización de los procesos de trabajo. En este escenario, HP WXP se establece como una entrada estratégica hacia el ámbito de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), lo que facilita la inversión inicial y abre nuevas oportunidades de negocio.
Utilizando WXP, los colaboradores de HP tienen la oportunidad de ampliar su oferta de valor más allá del hardware convencional, diversificándose en dirección a nuevos servicios y formatos de negocios fundamentados en contratos. Esto les brinda la posibilidad no solo de atraer nuevos clientes, sino también de reforzar las relaciones ya establecidas mediante soluciones gestionadas enfocadas en la experiencia del usuario.
Al obtener la certificación WXP Sell and Manage, una vista exclusiva para el canal es accesible para los socios, la cual incluye herramientas sofisticadas para la gestión de negocios, personalización de la marca y comunicación, junto con reportes y análisis de tendencias. Asimismo, la gestión de múltiples clientes desde una sola interfaz se permite, facilitando actividades como la realización de correcciones, la administración de dispositivos y el envío de encuestas.
Los socios tienen la opción de utilizar guiones preestablecidos que están disponibles en la colección de HP para resolver incidencias, o bien pueden crear sus propios guiones personalizados, garantizando de este modo una respuesta rápida y adaptada a cada contexto.
