El ex-CEO de Globe Telecom, Ernest Cu, compartió su experiencia en una entrevista con Mobile World Live, donde reflexionó sobre los beneficios de unirse a la industria en un momento en que la transición hacia 4G y los smartphones estaba en pleno auge. Cu destacó cómo la identificación de la tecnología adecuada, su deseo de transformar la cultura corporativa de Globe y los retos de aprovechar al máximo 5G marcaron su gestión.
Desde su llegada en 2008 hasta abril de 2025, la participación de Globe en el mercado de suscriptores móviles en Filipinas creció del 33% a más del 50% en 2016, y los ingresos aumentaron de PHP70 mil millones (aproximadamente $1.2 mil millones) a más de PHP160 mil millones en 2024. Durante ocho años, las ventas crecieron en cifras de un solo dígito alto.
Transformación de la red y cultura empresarial
Dos años después de su incorporación, Cu propuso al directorio duplicar o triplicar el gasto de capital y utilizar un único proveedor de equipos para construir una nueva red preparada para datos. “Hice una propuesta audaz para reemplazar toda la red”, explicó, ya que la existente estaba diseñada para 2G y SMS, y no era adecuada para lo que se avecinaba.
La empresa contrató a Huawei para llevar a cabo esta transformación, que se completó en solo 14 meses, añadiendo casi 6,000 sitios celulares. Posteriormente, Globe contrató a Amdocs para actualizar sus sistemas de facturación, implementando un sistema de tarifas en tiempo real para monitorear el uso de datos.
Estas acciones llevaron a Globe a enfocarse en el mercado de prepago después de haber centrado su atención en el sector postpago, convirtiéndose en líder en prepago y número uno en total de suscriptores móviles en 2016.
Compromiso con los empleados y desafíos del mercado
Antes de la transformación de la red, Cu priorizó la motivación del personal para garantizar que estuvieran en condiciones de apoyar a los clientes. Inspirado por una reunión con James Goodnight, cofundador de SAS, reflexionó: “¿Cómo puedes hacer felices a los clientes si tus empleados no están felices?”.
Así, Globe inició una misión para mejorar la felicidad de sus empleados, empoderándolos y asegurando que sintieran que estaban haciendo una diferencia. “Es una idea muy básica, pero difícil de construir”, comentó Cu. “Esa cultura es lo más valioso que mi equipo construyó durante mis años allí”.
Cu recordó que su tiempo en Globe fue excepcional, ya que todos estaban comprometidos en ganar cuota de mercado y atraer nuevos clientes, destacando la sinergia entre la transformación cultural y la tecnología adecuada.