La transformación digital de Caja de Ahorros avanza con firmeza, y uno de los hitos más significativos en este proceso ha sido la implementación de ANDREA, la asistente virtual que hoy acompaña a miles de clientes en su experiencia bancaria.
Esta herramienta, desarrollada como parte de la estrategia institucional liderada por su Gerente General, Andrés Farrugia, responde a una visión clara: combinar tecnología con servicio humano para ofrecer soluciones accesibles, rápidas y efectivas.
«ANDREA es mucho más que una asistente virtual, es una extensión de nuestro compromiso con los clientes: está diseñada para escuchar, orientar y resolver en tiempo real, de manera empática y eficiente», afirmó Andrés Farrugia.
Con más de 30 años de experiencia en el sector financiero e inmobiliario, Farrugia ha liderado una transformación profunda en Caja de Ahorros, modernizando su oferta de productos y canales sin perder su enfoque social y territorial.
La evolución de la relación con los clientes
La incorporación de ANDREA marca un antes y un después en la relación del banco con sus clientes. Disponible 24/7, permite realizar consultas, gestionar productos y recibir asesoría desde cualquier dispositivo, facilitando la vida de los usuarios y ampliando el acceso a servicios financieros.
«Estamos construyendo una banca del presente que piensa en el futuro. Una banca útil, segura, cercana y humana. Y lo hacemos poniendo la tecnología al servicio de la gente, no al revés», destacó Farrugia.
El impacto de estas acciones ha sido reconocido a nivel nacional e internacional. Caja de Ahorros ha sido distinguida por su cultura de innovación y por su enfoque social, consolidándose como un referente de transformación institucional en la región.
Reconocimientos y compromiso con el talento
Además de los reconocimientos obtenidos por su inclusión financiera y cultura organizacional, la entidad ha sido catalogada como uno de los mejores lugares para trabajar en Panamá por Great Place to Work, reflejando un liderazgo que apuesta por las personas y el talento panameño.
Con ANDREA, Caja de Ahorros reafirma que está lista para seguir transformándose junto a sus clientes. Porque en palabras de su Gerente General:
«Transformar la banca es transformar la vida de quienes confían en nosotros. Vamos juntos».
