Amazon vuelve a ser reconocida como la más innovadora en comercio electrónico en España

lunes 20 octubre 2025
lunes 20 octubre 2025

Amazon vuelve a ser reconocida como la más innovadora en comercio electrónico en España
Cifra Descripción 24,000 Número de consumidores que participaron en la evaluación del índice 3 Años consecutivos que Amazon ha liderado en innovación 18.5% Crecimiento en la percepción de innovación comercial sobre la media del sector 15.9% Crecimiento en capacidad para marcar tendencias sobre la media del sector 10.2% Crecimiento en creatividad sobre la media del sector 17.4% Crecimiento en la implementación de tecnologías avanzadas sobre la media del sector 8.5% Crecimiento en la valoración de productos digitales sobre la media del sector 7.4% Crecimiento en la interacción digital con consumidores sobre la media del sector 7.3% Crecimiento en reconocimiento a esfuerzos sociales y medioambientales sobre la media del sector 4.9% Crecimiento en enfoque innovador a desafíos sociales y medioambientales sobre la media del sector
El Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III, ha designado a Amazon como el líder indiscutible en el ámbito del comercio electrónico en España. Este reconocimiento se basa en la evaluación de más de 24,000 consumidores, quienes han valorado el grado de innovación de los productos y servicios ofrecidos por la plataforma.

La búsqueda constante de nuevas formas de sorprender y deleitar a los clientes es un pilar fundamental en Amazon. Por tercer año consecutivo, la compañía ha sido galardonada en el Índice Español de Innovación (ÍEI), donde su puntuación ha mostrado un incremento notable en 2024, reafirmando su liderazgo en innovación dentro del sector.

El Índice evalúa tres áreas clave: la innovación comercial, que mide la percepción de los consumidores sobre el nivel de innovación general de los productos y servicios; la innovación digital, que se refiere a cómo los clientes consideran a la empresa en términos de soluciones digitales; y la innovación social, que examina la contribución de la empresa a la sociedad y al medio ambiente.

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Aspectos destacados de la innovación

  • Innovación comercial: Los consumidores han calificado a Amazon como pionero del mercado, superando la media del sector en un 18.5%. Este liderazgo se traduce en una notable capacidad para marcar tendencias, con un 15.9% de superación sobre la media, así como en una creatividad que sobrepasa la media en un 10.2%.

  • Innovación digital: La empresa se distingue por su compromiso con tecnologías avanzadas, posicionándose un 17.4% por encima de la media del sector. Los productos digitales de Amazon son valorados un 8.5% por encima de la media, y la interacción digital con los consumidores destaca con un 7.4% de superación.

  • Innovación social: Los esfuerzos de Amazon por proporcionar soluciones que beneficien a la sociedad y al medio ambiente han sido reconocidos, situando a la empresa un 7.3% por encima de la media del sector. Su enfoque innovador ante los desafíos sociales y medioambientales supera la media en un 4.9%.

«En Amazon, innovar significa empezar siempre por el cliente. Esta obsesión por el cliente nos impulsa a reinventar continuamente la experiencia del usuario, siempre buscando formas más simples, rápidas y eficientes de resolver sus necesidades. Hemos construido una cultura de innovación centrada en ellos, con los mecanismos adecuados para sostener ese enfoque en el cliente en el centro de todo lo que hacemos. El reconocimiento del Índice de Innovación refuerza que este camino es el correcto».

Pier Paolo Cirillo
VP Technology EU INTech

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Un índice único

El ÍEI, desarrollado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M), se basa en más de 24,600 encuestas realizadas a consumidores españoles en 2024, analizando un total de 127 empresas de 21 sectores diferentes que representan más del 70% del consumo de los hogares españoles. Lluís Santamaría, director del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM), destaca la singularidad del índice: «El ÍEI es único porque mide la innovación teniendo en cuenta el punto de vista de los consumidores, lo que lo diferencia de otros índices que consideran la perspectiva de los empresarios, las opiniones de expertos, los volúmenes de inversión en innovación o los indicadores macroeconómicos».

Este reconocimiento no solo refleja el compromiso de Amazon con la innovación, sino que también reafirma su papel como un agente transformador en el sector del comercio electrónico en España, capaz de anticiparse y adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.

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Preguntas frecuentes¿Qué es el Índice Español de Innovación (ÍEI)? El ÍEI, desarrollado por la Universidad Carlos III de Madrid, mide la percepción de innovación de productos y servicios según más de 24,600 encuestas realizadas a consumidores españoles. ¿Por qué Amazon es considerado un líder en innovación en el comercio electrónico en España? Amazon ha sido reconocido como líder por tercer año consecutivo gracias a la puntuación otorgada por consumidores en aspectos de innovación comercial, digital y social. ¿Qué aspectos evalúa el Índice Español de Innovación (ÍEI)? El índice evalúa la innovación comercial, digital y social, considerando cómo los consumidores aprecian la innovación de productos, soluciones digitales y la contribución social y medioambiental de las empresas. ¿Qué indica la puntuación incrementada de Amazon en el ÍEI 2024? El incremento en la puntuación indica que los consumidores han percibido una mejora continua en la innovación de Amazon en el sector del comercio electrónico. ¿Cuáles son los porcentajes de superación de Amazon sobre la media del sector en innovación? Amazon supera la media del sector en innovación comercial en un 18.5%, en innovación digital en un 17.4%, y en innovación social en un 7.3%. ¿Qué compromiso tiene Amazon en cuanto a la innovación? Amazon se compromete a innovar constantemente, centrando sus esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente y adaptándose a sus necesidades cambiantes.