Mutualidad Radar Digital, el centro dedicado a la investigación digital en el ámbito asegurador de Mutualidad, una entidad sin fines de lucro que presenta soluciones para satisfacer necesidades en previsión y ahorro, ha dado a conocer su nuevo informe “Fomentando la transformación digital entre los trabajadores: herramientas y estrategias”. En este documento, se examina la situación actual sobre la transformación digital de los empleados y se destaca el perfil del empleado que utiliza IA en el ámbito laboral en España: hombre (59 %), menor de 35 años (62 %) y con formación universitaria (76 %), evidenciando de esta forma la brecha existente en la inclusión tecnológica dentro de los entornos laborales.
Se destaca en el estudio que la clave del éxito en la transformación digital radica no solo en la tecnología, sino en la participación activa de las personas en las organizaciones. En este marco, el informe de Radar Digital Mutualidad indica que, de acuerdo con investigaciones recientes, un 32 % de los empleados en España reporta el uso de herramientas de inteligencia artificial en su trabajo diario, lo que representa un progreso notable en comparación con el 23 % que se registró en 2023. Sin embargo, solamente el 20 % de los que utilizan estas tecnologías ha recibido formación específica, lo que subraya la urgente necesidad de invertir en el desarrollo de habilidades. De hecho, el 89 % de los trabajadores desea mejorar su destreza digital y el 88 % busca soluciones tecnológicas por su cuenta, a pesar de que uno de cada cuatro (25 %) carece de acceso a estas herramientas en su lugar de trabajo. Esta circunstancia revela una oportunidad evidente para fortalecer la estrategia de formación de las organizaciones, acorde con los datos del ONTSI, que muestran que el 78 % de los trabajadores españoles solicita capacitación en tecnologías digitales e inteligencia artificial.
María Galván, subdirectora general de Tecnología y Organización, afirma: “La clave del éxito en la digitalización dentro de las organizaciones reside más en las personas que en la tecnología. Por lo tanto, la formación en nuevas tecnologías y en la digitalización como un aspecto fundamental de la cultura colaborativa ya no es algo opcional: se convierte en esencial para competir en la nueva era laboral. Este informe de Radar Digital Mutualidad pone de manifiesto la necesidad de involucrar a los equipos en el proceso de transformación digital de las empresas”.
Según los hallazgos más relevantes, el informe señala que el 82 % de los directivos empresariales considera fundamental la digitalización, mientras que un 96 % ya evalúa su influencia, aunque los métodos para llevarlo a cabo son diversos. Además, se detecta una carencia en habilidades digitales, puesto que el 63 % de los directores admite la falta de formación y solo un 17 % piensa que posee las destrezas requeridas.
La propuesta de transformación digital presentada en el informe se encuentra en consonancia con diversos Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, destacando especialmente el ODS 4 (Educación de calidad), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 9 (Industria, innovación e infraestructura). Al priorizar la capacitación continua, la inclusión en el ámbito digital y la generación de entornos laborales creativos, Radar Digital Mutualidad fortalece su compromiso hacia un desarrollo sostenible que coloca a las personas en el corazón del avance tecnológico.
La transformación se vive mejor con empatía
El análisis destaca que incluir de manera activa a los trabajadores desde el comienzo de la transformación, mantener una comunicación clara y promover el aprendizaje colaborativo son acciones que diferencian a las empresas que logran llevar a cabo la transformación digital de aquellas que se desaniman y deciden desistir, lo cual les quita competitividad en un entorno tan cambiante como el presente.
Jacinto Martínez, líder del área de Tecnología en la empresa, comenta: “El auténtico triunfo digital no se basa únicamente en capacitar en herramientas, sino en fomentar una cultura de innovación y confianza. En Mutualidad, tenemos fe en una transformación tecnológica con un enfoque humano, donde los equipos participen, sean respaldados y se reconozcan como actores principales del proceso”.
Pablo López-Aranguren, encargado del Área Digital en Mutualidad, menciona: “El análisis determina que la digitalización no podrá sostenerse a menos que se priorice a las personas. Invertir en su capacitación, participación y bienestar no es únicamente una cuestión ética o cultural, sino una exigencia fundamental para ser competitivos en un mercado que se vuelve cada vez más dinámico y avanzado tecnológicamente”.
Quinchos dominios de intervención
El análisis realizado por Radar Digital Mutualidad también señala diversas dificultades comunes que dificultan la integración de la tecnología entre los trabajadores: oposición a la transformación, escasez de competencias, deficiecia de cooperación entre departamentos y falta de motivación.
El documento subraya que una estrategia exitosa de digitalización debe enfocarse en la tecnología, efectivamente, pero sin perder de vista la importancia de las personas. En este contexto, propone cinco principales áreas de intervención para apoyar a los trabajadores durante este proceso de transformación:
- Capacitación constante y adaptada a las necesidades.
Las empresas más innovadoras están optando por enfoques de aprendizaje híbrido (presencial, en línea, gamificado o colaborativo) que se ajustan al ritmo y a las capacidades de cada trabajador. Herramientas como TalentLMS, empleadas por organizaciones como Amazon, Meta o Duolingo, facilitan la creación de rutas de formación flexibles, interactivas y que pueden adaptarse a grupos dispersos.
- Apreciación y mecanismos de recompensa.
Aplicaciones como Vantage Rewards, que utilizan inteligencia artificial, facilitan la adaptación de la experiencia laboral de los empleados, celebran éxitos y optimizan el ambiente de trabajo. La investigación destaca que el reconocimiento, tanto en forma monetaria como no monetaria, representa uno de los elementos que mayor impacto tiene en el compromiso de los empleados con la estrategia digital de la organización.
- Ambientes cooperativos y prácticas participativas.
Plataformas como Miro y Mural han evidenciado su efectividad en el aumento de la productividad, la creatividad y el bienestar del equipo, sobre todo en contextos híbridos o a distancia. Al favorecer la co-creación y la implicación activa, estas herramientas ayudan a que los trabajadores se sientan involucrados en el proceso de transformación, y no solo observadores.
- Herramientas para la educación a distancia y plataformas de adopción virtual.
Soluciones como Userlane o Whatfix funcionan como ayudantes inteligentes que acompañan a los trabajadores en tiempo real mientras utilizan nuevas aplicaciones, previniendo fallos y acelerando el aprendizaje. En una mayor eficiencia, este impacto se traduce en una disminución de la necesidad de soporte técnico y en una integración más rápida de las herramientas digitales en las actividades cotidianas.
- Evaluación de la aceptación centrada en la vivencia del trabajador.
Se sugiere en esta etapa emplear métricas holísticas como el modelo HEART de Userlane, el cual analiza cinco aspectos fundamentales: satisfacción, compromiso, adopción, retención y éxito en las tareas. Este método facilita a las entidades identificar oportunidades de mejora y adaptar sus estrategias de manera rápida y efectiva.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Porcentaje de empleados que usa herramientas de IA | 32% |
| Porcentaje de empleados que reportó uso de IA en 2023 | 23% |
| Porcentaje de usuarios de IA que recibió formación específica | 20% |
| Porcentaje de trabajadores que desea mejorar su destreza digital | 89% |
| Porcentaje de trabajadores que busca soluciones tecnológicas por su cuenta | 88% |
| Porcentaje de empleados que carece de acceso a herramientas de IA | 25% |
| Porcentaje de trabajadores que solicita capacitación en tecnologías digitales | 78% |
| Porcentaje de directivos que considera fundamental la digitalización | 82% |
| Porcentaje de directivos que evalúan la influencia de la digitalización | 96% |
| Porcentaje de directores que admiten falta de formación en habilidades digitales | 63% |
| Porcentaje de directores que piensa que poseen las destrezas requeridas | 17% |
| ODS relevantes mencionados | ODS 4, ODS 8, ODS 9 |
